Welcome to
Your Future Is Now!

Merk: Postbank

(alle merken)

Postbank en ING wensen u fijne dagen

Prominent op de homepage wenst Postbank haar bezoekers fijne dagen (Koninginnedagen en hemelvaart). Door dit bovendien te doen samen met ING bank ontstaat sympathie voor beide merken. Iets dat de aanstaande integratie van de merken ten goede zal komen.

Merken zullen steeds vaker direct gaan inspelen op de actualiteit: de actualiteit in de maatschappij (wat vinden wij over?), de actualiteit van het bedrijf: (er wordt gezegd over ons dat, corporate blogs zijn hier een voorbeeld van) en persoonlijke actualiteit (welkom x, u heeft zoveel berichten). Zo evolueren internetpagina’s van interactieve brochures tot volwaardige communicatiekanalen die zich inleven in de omgeving van de consument. En daarna gaat het nog veel verder, zoals hier vaker besproken grin

Postbank gebruikt kunstmatige spraak voor klantnamen

In een gepersonaliseerde viral video campagne van de Postbank zingt een kinderkoor luidskeels de naam van de klant: 'Erwin bedankt, erwin bedankt, erwin erwin erwin bedankt!' (via pb). Merken gaan klanten in een persoonlijke (maar ge-automatiseerde) dialoog bij naam aanspreken. Mensen zijn zeer alert op het uitspreken van hun naam. Zelfs in een druk café waar alle verschillende dialogen onmogelijk te volgen zijn, weten we pijlsnel onze naam eruit op te pikken. Deze vorm van communicatie zullen we dan ook veel vaker gaan zien. Nu in een campagne, straks ook structureel als onderdeel van de dialoog die we voeren met de brand agent.

Postbank start intelligente chatbuddy

Postbank komt met de Postbank Buddy voor Windows Live Messenger (voorheen MSN Messenger). Hiermee kan de Postbank klant het eigen saldo opvragen, de laatste af- en bijschrijvingen maar ook vragen aan de klantenservice beantwoordt je buddy alsof het de gewoonste zaak van de wereld is.

Na diverse andere banken waaronder ABN Amro (Saldo-bot) en Rabobank (Yvette) en een eerdere pilot door de Postbank voor studenten heeft Postbank nu ook een echte Buddy. Deze buddy is echter flink intelligenter dan de eerdere buddy's van haar concurrenten. Wanneer je als als Postbank klant "postbankbuddy@postbank.nl" toevoegt aan je Messenger vriendenlijst en je activeert de buddy in je mijnpostbank.nl omgeving(de persoonlijke omgeving van Postbank) kan je direct aan de slag. Je kan je saldo opvragen, de laatste mutaties op je rekeningen laten zien en vragen stelen aan de klantenservice. In een gewone dialoog. Wat voorbeelden:

Postbank scant samenwoners

De SamenWoonScan van de Postbank helpt je financieën te regelen als je gaat samenwonen. Na het invullen van vragen zoals oude en nieuwe woonsituatie, maand- en jaarinkomen, huidige primaire bank en lopende verzekeringen, pensioenen, zorgtoeslag en leningen ontvang je een overzicht van zaken waaraan je moet denken. Zo krijg je advies over fiscaal partnerschap, het verdelen van de vaste lasten, een samenlevingscontract en het opstellen van een testament. Daarbij ook passende aanbiedingen over Postbank producten (via mb). Merken gaan steeds meer meedenken. Postbank kan daarbij doorgroeien als financial coaching brand, merken die een lange termijn relatie nastreven en daarbij coachen binnen hun financieële aandachtsgebied. Als betrouwbare partner zal Postbank dan straks ook (alle) producten van derden gaan verkopen, ze voor je vergelijken, samen met jou de beste keuze maken en de transactie regelen. Dan wordt het advies pas écht geloofwaardig én relevant. Veranderingen gaan echter niet ineens maar stap voor stap. Dit is een stap in die richting.

Postbank publiceert ideeën

Bij Postbank is het nu mogelijk zelf ideeën in te dienen. Postbank bekijkt alle ingezonden ideeën zorgvuldig en geselecteerde ideeën worden op de site geplaatst. De jury kiest een aantal ideeën uit deze lijst en plaatst deze op de nominatielijst. Bezoekers kunnen hier hun steun betuigen, zodat de mening van de klant wordt meegenomen in het besluitproces. De jury besluit uiteindelijk welk idee heeft gewonnen. Alleen de winnaar krijgt via e-mail bericht en dit wordt tevens bekend gemaakt op de site. Postbank geeft tevens aan wat er met bepaalde ideeën is of al wordt gedaan (aldus postbank.nl). Zo gaan merken steeds meer in dialoog. Nu nog anoniem (geen koppeling met klantgegevens), nog selectief (niet alles wordt gepubliceerd) en gereguleerd (Postbank jury bepaalt), maar dat is een kwestie van tijd. Straks mogen alleen klanten reageren (maar onder pseudoniem hun reactie plaatsen, Postbank kent echter de ware identiteit wel), wordt alles geplaatst (maar fake berichten komen in een virtuele container) en mogen klanten zelf stemmen op goede ideeën. Allemaal een kwestie van tijd.
+31 621 567 657 WhatsApp E-Mail All days 9:00am - 9:00pm (CET)