Welcome to
Your Future Is Now!

Merk: Rabobank

(alle merken)

Rabobank helpt via video op afstand

Rabobank Roermond biedt in haar vestiging in Herten een videoverbinding naar het hoofdkantoor in Roermond (video). Het gaat om een landelijke primeur. Onder de naam Rabovision moet het systeem ervoor zorgen dat de vestigingen in kleinere dorpjes langer open kunnen blijven.

Zo krijgt de nieuwe werkwijze van merken, van bedrijven, steeds meer vorm. Enerzijds worden de eenvoudigste vragen geautomatiseerd afgehandeld via brand agents, anderzijds worden de vragen die resteren steeds complexer en vereisen steeds meer specialistisch kennis. De kans dat zo iemand in de buurt is gevestigd worden steeds kleiner en dus past video conferencing probleemloos in dit beeld. Kern van het succes is het oogcontact, iets wat een groot verschil is met bijvoorbeeld contact via een webcam waar je een bovenaanzicht krijgt van de persoon met wie je spreekt. In de volgende stap doen we dit dan ook vanuit huis (als er een camera werkelijk in het beeldscherm zit, in plaats van er bovenop), met meerdere beeldschermen (bijvoorbeeld een e-paper dat je in je hand houdt en in gekoppeld aan het gesprek), 24 uur per dag, met landelijke contact personen voor sommige klanten zelfs daarbuiten.

Rabobank’s Yvette op onderzoek

Yvette, de brand agent van Rabobank, stuurt een e-mail naar relaties om te vragen naar ervaringen met haar. De tekst in de -mail blijkt afkomstig van de Universiteit Maastricht en bevat een link naar de onderzoekswebsite. Hier volgen vragen als 'Tijdens mijn gesprekken met Yvette praten we meer over andere dingen dan over het bankieren zelf.' waar de klant antwoord op kan geven.

Merken laten zich steeds vaker representeren door brand agents, kunstmatige karakters die er op zeer lange termijn uitzien als mensen en waarmee we gesproken de dialoog aangaan. Nu in derde persoon maar straks vraagt Yvette: ‘vind je het vervelend als ik je af en toe persoonlijke dingen vraag’. Niet via een e-mail, maar tijdens een gesproken gesprek. De gezichtsuitdrukking van de klant zegt dan al voldoende. Dan wordt marktonderzoek een doorlopend en logisch onderdeel van de dialoog tussen mens en merk. Het gebruik van Yvette van afzender van een e-mail en onderwerp van onderzoek is een stap in die richting.

Onderling betalen via Rabobank SMS

Iedereen met een Nederlands bank- en 06-nummer kan nu via Rabobank SMS betalen met SMS onderling geld overmaken. Handig bij bijvoorbeeld het delen van een taxi, een cadeau voor een gezamenlijke vriend of het afrekenen in een restaurant. Er zijn een paar simpele stappen nodig:

  • open eenmalig een mobiele portemonnee op www.rabosmsbetalen.nl en zet hier geld op

  • stuur een sms naar 6689 met het 06-nummer bedrag en het bedrag van de ontvanger (bijvoorbeeld 0621567657 10)

  • je ontvangt een bevestiging van 6689 per sms met hierin een codewoord, dat is een gewoon woord, in mijn test het woord 'kwaal'

  • stuur een sms naar 6689 met het codewoord

  • je hebt betaald, de ontvanger krijgt een sms met bedrag en afzender

Als de ontvanger nog geen mobiele portemonnee heeft, ontvangt hij deze automatisch bij de sms-betaling. Vervolgens hij die persoon direct het geld weer door-betalen en zo kan dit mechanisme zich snel viraal verspreiden.

Mensen willen geen geld overmaken naar een nummer, maar naar een mens. Een 06 nummer is al meer een ‘mens’ dan een banknummer (dat bijvoorbeeld ook een bedrijf kan vertegenwoordigen). Straks is het gewoon een standaard functie in bijvoorbeeld Messenger, maak geld over. Nu via Rabobank, maar straks heeft iedereen een ‘portomonaie’ verscholen achter zijn of haar telefoonnummer. Vroeg of laat kan een financial coaching brand je helpen met de eenvoudige gesproken zin ‘maak even 10 euro over naar Erwin’. Gezien de setting op dat moment zal dit merk niet eens meer vragen welke Erwin je bedoelt, maar het geld direct overschrijven. Dit mobiele product brengt deze toekomst weer een stapje dichterbij.

Rabobank heeft pratende geldautomaat

Rabobank heeft inmiddels meer dan honderd pratende geldautomaten in filialen geplaatst en dit jaar zal het totaal aantal automaten met spraak en hoorn op 750 uitkomen (filmpje). De pratende geldautomaat is erg nuttig voor blinden, slechtzienden en rolstoelgebruikers. Een stem leidt de gebruiker via een telefoonhoorn stap voor stap door de procedure van geld opnemen.

En zo komt de dialoog steeds verder tot stand. Nu alleen in de filialen, straks kunnen we een automaat ‘bellen’ met ons mobiel (eventueel met headset) en is er geen hoorn meer nodig. We worden direct herkend (aan stem, vingerafdruk of allebei), zeggen wat we willen, bevestigen en krijgen direct ons geld. Als we dan, verder bellend, nog andere financiele vragen hebben (‘nu ik je toch aan de lijn heb’), dan kunnen we die direct stellen. Nu alleen bij Rabo filialen, maar straks wereldwijd, waar we ook maar komen.

Rabobank plaatst baby’s op site

De Rabobank plaatst foto's van ouders met hun pasgeboren baby's op de site. In dit geval bij de lokale Rabobank van Genemuiden. Zo brengen merken het 'think tribal, act personal' principe in de praktijk. Door te realiseren dat klanten, mensen, leden, altijd relaties hebben met anderen, en hen op deze wijze een plekje te geven, zullen zij aantrekkingskracht uitoefenen op de directe omgeving van hun bestaande klantenkring. Daarbij, door (heel) jong in het leven aanwezig te zijn, ontstaat al direct een band tussen mens en merk. Het is een voorbeeld van lange termijn denken waarvan coaching brands ons nog veel meer voorbeelden zullen gaan brengen.

Rabobank maakt interactief TV programma

In het nieuwe televisieprogramma van de Rabobank op RTL My First Home kunnen digitale televisie kijkers direct reageren via de rode knop. Dan verschijnt er een pagina met meer informatie over de producten en diensten van de Rabobank. Het is voor het eerst in Nederland dat de rode knop in een televisieprogramma wordt gebruikt (via rb). Televisie, internet en gaming integreren beetje bij beetje. Daarbij ontstaan interactieve werelden waar mensen graag komen. Merkwerelden die mensen beleven vanaf de bank, vanaf de werkkamer of in de bus. En natuurlijk vanaf andere plek op aarde. Dit is een stapje in die richting.
+31 621 567 657 WhatsApp E-Mail All days 9:00am - 9:00pm (CET)