Welcome to
Your Future Is Now!

Merk: Rabomobiel

(alle merken)

Lisa luistert naar de vraag

Lisa, de brand agent van Rabo Mobiel, luistert nu naar de open vragen die consumenten stellen. Wie de klantenservice (0900-9890) belt krijgt direct Lisa aan de lijn. Met behulp van open vraag spraakherkenning kan Lisa hen direct in contact brengen met de meest geschikte medewerker van de klantenservice. Mocht die niet direct beschikbaar zijn dan hoeven klanten niet aan de telefoon te blijven wachten maar worden teruggebeld. Dat verhoogt de positieve klantbeleving en efficiency van de klantenservice.

En weer krijgt de dialoog een beetje verder vorm. Nu beantwoordt Lisa al simpele vragen, maar zij zal steeds complexere vragen aankunnen. Nu zoekt Rabomobiel een specialist in het call center, straks worden de vragen zo specialistisch dat Lisa je doorverbindt met dé specialist van Rabomobiel in Nederland en daarna in Europa en uiteindelijk de wereld. Steeds meer communicatie weten we te automatiseren, steeds interessanter wordt het werk dat resteert.

Rabo Mobiel laat Lisa adviseren

Rabo Mobiel, de mobiele tak van de Rabobank, laat haar virtuele medewerker Lisa adviseren over de keuze uit telefoons. Lisa heet je gesproken welkom en vraagt je waar je naar zoekt. Vervolgens krijgt de bezoeker een aantal keuzes die aanklikbaar zijn. Daar gaat Lisa vervolgens gesproken op verder. Zo krijgen brand agents langzaam vorm. Nu nog in een subpagina, straks promiment op de hoofdpagina. Nu nog alleen op computerscherm, maar straks op mobiel, TV, TomTom, e-paper en elk ander mogelijk scherm dat nog gaat komen. Nu nog in een tekstuele omgeving maar straks zien we Lisa in een eigen Rabomobiel specifieke omgeving. Zo komt de dialoog langzaam tot leven. Dit is een stap in die richting.
+31 621 567 657 WhatsApp E-Mail All days 9:00am - 9:00pm (CET)